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臨沂分公司舉辦96660服務熱線“最美聲音”評選活動
發布時間:2019-05-29      新聞來源:臨沂分公司      字體大?。?
  5月27日,臨沂分公司為期一個月的96660服務熱線“最美聲音”評選活動圓滿落幕,王海英京彩彩票平台官网、凌燕、路冉3名同志被評選為“最美聲音”。
  為進一步提高96660服務熱線管理水平,臨沂分公司近期組織開展了96660服務熱線“最美聲音”評選活動京彩彩票平台官网。評選活動中京彩彩票平台官网,分公司嚴格遵循集團公司96660服務熱線規范和標準,堅持“公平、公正京彩彩票平台官网、公開”原則,通過三個環節有序展開考核評選京彩彩票平台官网。一是模擬熱線應答??己诵〗M逐一面試18名話務人員,考試內容結合實際工作,包含路況咨詢、限速限行、道路救援、出行建議等多項內容。主考官扮演司乘人員京彩彩票平台官网,隨機提問每人2個題目,考察話務人員的應變能力和業務水平。提問結束后,評審們點評參賽人員的儀容、著裝、形體、儀態,要求參賽人員要內強素質京彩彩票平台官网,外塑形象。二是抽查電話錄音??己诵〗M從96660融媒體統一呼叫中心后臺隨機抽取每人2條電話錄音,依照普通話、開場白京彩彩票平台官网、結束語、禮貌用語、服務熱情、等待用語、稱謂、處理流程、解答程度等10項標準逐項評分后京彩彩票平台官网,計算綜合得分京彩彩票平台官网。三是抽查電話工單京彩彩票平台官网??己诵〗M在電話工單辦理庫中,隨即抽查18名話務人員的電話工單,按照集團公司96660服務熱線工單書寫規范,對咨詢類、清障類、投訴類京彩彩票平台官网、建議類電話工單填寫情況逐項審核、討論、評分。三個環節結束后,分公司考核小組計算出參評員工綜合成績,并將前3名評為“最美聲音”。
  臨沂分公司96660服務熱線“最美聲音”評選活動,是分公司“看不見的窗口,聽得到的微笑”服務品牌創建活動中的一項重要內容京彩彩票平台官网,以培育優秀人才京彩彩票平台官网,提高隊伍素質為目標京彩彩票平台官网,引導全體職工見賢思齊京彩彩票平台官网、自我提升、鍛煉本領,不斷提升96660服務熱線的服務水平和品牌形象京彩彩票平台官网。

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